İade Koşulları
İade Koşulları
Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Akkent Baklava olarak, satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşanabilecek sorunlarda sizlere yardımcı olmak için belirli şartlar çerçevesinde iade ve destek süreci sunmaktayız.
1. İade Süresi
Ürün teslim alındıktan sonra, ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşanması halinde en kısa süre içerisinde firmamızla iletişime geçilmelidir. Gıda ürünleri bozulabilir nitelikte olduğundan, iade ve değişim talepleri ürünün teslim alındığı gün değerlendirmeye alınmaktadır.
2. İade Edilebilecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi değerlendirilebilir:
- Ürünün tarafınıza hatalı, eksik veya kusurlu ulaşması
- Kargo sürecinde ürünün ciddi şekilde zarar görmüş olması
- Yanlış ürün gönderimi yapılması
- Ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve tüketilmemiş olması
İade veya değişim taleplerinde ürünle birlikte gönderilen fatura, irsaliye ve varsa diğer belgelerin ibraz edilmesi gerekmektedir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Baklava, tatlı, şerbetli ürünler, çikolata ve benzeri gıda ürünleri; hijyen, sağlık ve tekrar satışa uygun olmama nedenleriyle genel iade kapsamı dışında değerlendirilmektedir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Ambalajı açılmış ürünler
- Tüketilmiş veya tadılmış ürünler
- Teslimattan sonra uygun saklama koşullarında muhafaza edilmemiş ürünler
- Kişiye özel hazırlanmış ürünler
- Alıcının ürünü teslim almaması
- Kargonun alıcı tarafından geri çevrilmesi
- Ürünün kargo şubesinden zamanında alınmaması
- Sipariş kargoya teslim edildikten sonra alıcı tarafından iptal edilmek istenmesi
4. Kargoya Teslim Edilen Siparişlerde İptal ve İade
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra, gönderi henüz alıcıya teslim edilmeden yolda iken alıcı tarafından yapılan iptal talepleri, teslim almama, kargonun geri çevrilmesi veya ürünün kargo şubesinden alınmaması durumlarında oluşabilecek zarar ve iade süreçlerinden firmamız sorumlu değildir.
Baklava ve benzeri ürünler gıda ürünü olduğundan, taşıma süreci başladıktan sonra ürünün tekrar satışa sunulması mümkün değildir. Bu nedenle bu tür durumlarda ücret iadesi yapılmamaktadır.
5. İade İşlemi Nasıl Yapılır?
İade veya değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Talep oluştururken aşağıdaki bilgileri iletmeniz rica olunur:
- Sipariş numarası
- Ad soyad
- Telefon numarası
- Sorunun açıklaması
- Varsa ürün ve kargo paketi görselleri
Yapılan inceleme sonucunda ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderildiği tespit edilirse iade ya da değişim süreci başlatılır.
6. Ücret İadesi
İade talebinin firmamız tarafından uygun bulunması halinde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka işlemleri nedeniyle iade tutarının hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Gıda ürünü olması, ürünün bozulabilir nitelikte bulunması ve tekrar satışının mümkün olmaması nedeniyle; alıcı kaynaklı iptal, teslim almama, kargoyu geri çevirme veya şubeden almama durumlarında ücret iadesi yapılmamaktadır.
7. Kargo Ücreti
Ürünün hatalı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücreti firmamıza aittir.
Alıcı kaynaklı iade, teslim almama, kargonun geri çevrilmesi veya şubeden alınmaması gibi durumlarda kargo ücreti ve oluşabilecek diğer masraflar müşteriye aittir.
